常问问题
订购过程如何？
输入运输和账单地址后，您将被带到运输方法页面，在那里您将看到当前免费的运输公司和费用，以及送货时间。请单击“继续”按钮以填写输入信用卡数据的订单表格。请单击“提交您的订单”按钮以完成您的订单。您将收到一封自动邮件，通知您我们已收到您的订单。我们将在1-4个工作日内向您更新运输详细信息。
我该如何付款？
我们接受Visa，MasterCard，Amex，Apple Pay，Apeay以及与Amazon帐户相关的任何付款方式的付款。我们没有保留甚至看到您的信用卡数据，因为所有信息均以加密表格从您的屏幕上传输到我们的付款处理器条纹或亚马逊，具体取决于您的付款方式。我们还通过支票从美国银行或将电线转移到我们的美国银行帐户中接受付款。
我可以退还订单吗？
客户满意是我们的首要任务。您可以在收到之日起7（7）天内将任何物品返回我们在新泽西州的仓库（除退货费用除外）。
我们保留：
- 如果此期间返回该物品或
- 如果返回三个或更多物品或
- 扣除清洁或维修费用如果返回的物品不在原始状态。
对于非美国国家/地区，如果我们代表您付款，我们将扣除海关关税和/或增值税或GST。如果我们犯了任何根本错误，例如交付错误或损坏的物品等，您将有权全额退款。
如果您决定返回物品，请首先向我们发送电子邮件sales1@kilim.com并获得返回信息。物品应与出售的情况相同的条件返回，而不会造成损坏或更改。
我们将所有包裹都完全保险，以防止损坏和损失。如果您的订单在收到货物时显示损坏，请在送货服务人员面前将其打开，或者在签署该物品时至少将其引起注意。如果可能的话，也请尝试获取损坏包裹的照片。立即与我们联系，并保留所有包装材料。
我可以退还自定义地毯吗？
除非在运输过程中损坏，否则我们不接受自定义地毯的回报。在向您发送成品地毯的照片并获得您的批准后，我们收取50％的金额并收取其余费用。如果您不喜欢结果，则可以在这一点上取消订单，我们会收回您的信用卡。
您如何处理运输？
我们目前在全球范围内免费运送。订单通常在1-4个工作日内发货。我们通过联邦快递，UPS和DHL发货。通常在3-5个工作日向美国和欧洲的所有地点进行交付，以及5-7个工作日，澳大利亚，新西兰以及大多数亚洲，拉丁美洲和非洲。所有物品均完全保险，以防止损坏和损失。请告知我们不能运送到P.O.框地址。
如何确定运输价格？
我们目前在全球范围内免费运送。
您多久更新一次地毯画廊？
它变化很大。如果您想在列出我们的新产品时通知您的电子邮件地址sales1@kilim.com。
您的地毯是否公平贸易，没有童工？
我们的主要库存包括半距离或古董安纳托利亚地毯。与东方地毯不同，该地区的乞力岩地毯和其他扁平连衣裙主要是由部落人或村民个人使用的。这些物品从来没有大规模的商业生产，我们也认为这使它们更具吸引力和真实性。我们还出售由Anotalian妇女编织的新的基里人地毯。幸运的是，与中国，巴基斯坦或印度等国家相比，土耳其地毯行业中涉及儿童的剥削和强迫做法不存在，在那里无法保证公平的劳动惯例。我们知道，土耳其没有大规模的研讨会，用于手工地毯或乞力岩的生产。这也主要是为什么土耳其地毯通常具有更高的质量。土耳其很难与印度和巴基斯坦的劳动力成本极低竞争，因此生产商和编织者更多地专注于质量，以便能够证明其相对更高的生产成本是合理的。例如，我们的最高品质的新乞力显示是在西部土耳其村庄生产的，它是使用家中大多数成年妇女的传统方法生产的。他们能够参加家庭事务并以自己的速度编织。
